Gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas

von Tronco, Catia Regina
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Tronco, Catia Regina Gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas
Tronco, Catia Regina - Gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas

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Beschreibung


O estudo apresenta um modelo de gerenciamento do processo de serviços em micro e pequenas empresas - MPEs, da região central do Rio Grande do Sul.Para a realização da pesquisa, utilizou-se dados coletados por consultores técnicos da extensão empresarial, os quais foram obtidos através de entrevistas com empresários e anotados em um check-list. A análise dos dados levou à conclusão de que a maioria das MPEs, prestadoras de serviços, não elaboram planos, quer para desenvolvimento de novos serviços, quer buscando atingir novos clientes, e, devido a isso, ficam estagnadas, no mercado, vindo, posteriormente, a morrerem,o que torna mais desafiador o estabelecimento de padrões nos serviços oferecidos. Concluiu-se, ao final, que as MPEs demonstram a real necessidade de um controle mais eficiente, no que diz respeito ao desenvolvimento e execução dos serviços prestados, de forma a garantirem a manutenção e contratação de novos serviços e executarem os serviços de forma a satisfazerem as exigências do cliente.

Mitwirkende

Autor:
Tronco, Catia Regina

Weitere Informationen

Biografie:

Graduada em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Santa Maria (1997), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Maria (2006).Pós Graduação em Governança Empresarial e Tributária, pela Fadisma (2017).Sócia proprietária da Empresa Praxis Consultoria Contábil Ltda, desde 2001.Professora na IES Fadisma.
Sprache:
Portugiesisch
Seitenanzahl:
132
Medientyp:
Taschenbuch
Verlag:
Novas Edicioes Academicas

Stammdaten

Produkttyp:
Taschenbuch
Verpackungsabmessungen:
0.22 x 0.15 x 0.008 m; 0.245 kg
GTIN:
09786202177641
DUIN:
D1EDOII86M0
CHF 57.00
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